Podpora

Máte dotaz nebo problém? Napište nám na [email protected]. Obvykle odpovídáme do dvou pracovních dnů.

Časté dotazy

Změnil/a jsem telefon nebo jsem aplikaci znovu nainstaloval/a

V Profilu se přihlaste ke stejnému účtu Apple (iPhone) nebo Google (Android) jako dříve: najdete svůj inventář, recepty a Premium. Bez přihlášení zůstávají údaje vázány na předchozí zařízení.

Premium se po nákupu nezobrazuje

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu použitému při nákupu, a poté v Profilu klepněte na „Obnovit nákupy“.

Zrušení nebo změna předplatného

V obchodě: na iPhonu Nastavení → vaše jméno → Předplatná; na Androidu Google Play → Platby a předplatná. Odkaz „Spravovat předplatné“ v aplikaci vás tam zavede přímo.

Vrácení peněz

Platby vybírá App Store nebo Google Play: žádosti o vrácení peněz se podávají u nich (reportaproblem.apple.com pro Apple, historie objednávek Google Play pro Android).

Analýza se spletla

Před pokračováním opravte suroviny na obrazovce „Máme všechno?“. Neúspěšná analýza je vám vrácena, v mezích uvedených v aplikaci.

Recept působí problémy

Otevřete recept a klepněte na „Nahlásit problém s tímto receptem“, nebo nám napište.

Smazání mých údajů

Viz Smazat účet.